首頁
點擊加入供采通，創建供應商名片
******醫院******智能平臺采購
招標預估價詢價公示
******醫院采購詢價管理規定》，現以公開征求的方式，對本項目的招標預算價格進行詢價，現邀請具有相應資格的供應商前來響應詢價。
??一、項目名稱及詢價方式
******醫院******智能平臺采購
??2.詢價方式：根據行業相關取費標準，結合市場行情，以人民幣 元，進行報價。
??二、資格要求
??1.在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格，具有獨立承擔民事責任的能力，遵守國家法律法規（提供工商營業執照副本、稅務登記證副本和組織機構代碼證復印件，或提供“一照三號”或“一照一碼”營業執照副本復印件，營業范圍必須與本項目有關）。
??2.提供參加政府釆購在經營活動三年內無重大違法記錄的聲明函。
??3.供應商（包含法************法院失信被執行人名單”的截圖。
??4.本項目不接受聯合體投標，不允許轉包及分包。
??三、項目內容及要求
??（一）項目背景
??******熱線電話為24小時人工服務臺，高峰期一天需要接200多個電話，值班人員難以做到全覆蓋和及時響應，且呼入服務數據沒有渠道獲取，無法了解,故需引入******熱線電話智能回復系統。
??（二）項目內容及要求
??1. 語音識別和自然語言處理技術
??通過語音識別和自然語言處理技術，搭建出24小時為患者及家屬服務的自動語音應答服務。針對患者及家屬咨詢的常用反復問題，建立智能語音知識庫，展開關鍵詞搜索，通過智能語音回復患者及家屬。同時，設置工作時間和非工作時間，非工作時間為周一-周五每天晚上17：00至次日早上08：00 ，法定節假日全天24小時需要轉接至特定手機上。
??2.智能應答服務
******醫院常規問題，可由機器人進行代答，同時針對“投訴”，需要單獨建立流程，設置專門關鍵詞，進入人工服務。
??3.智能查詢報號服務
??除日常咨詢內容，還包含100多個部門咨詢通訊錄報號，暫定報號功能，無需轉接，后期可擴展轉接功能，特別要求智能查轉流程不做單獨設置，需要綜合建模，整合查轉報號及智能應答流程。
??4.投訴詳單提取服務
??定期（暫定每月）提供投訴流程撥打客戶詳單，包含如下通話記錄信息：手機號、呼叫時間、接聽時間、掛斷時間以及接聽時長等字段，如遇特殊情況，需要根據客戶要求及時提供。
??5.多號連選服務與錄音功能
??人工轉接接配置4個固話，保留一周通話錄音。
??6.定期模板更新維護服務
??知識庫建成后，后期會根據工作需要定期增加相關咨詢內容,應在三個工作日內完成知識庫更新，并保持知識庫應用順暢。
??7.合同履行期限：一年（本項目采用1年+1年的方式續簽合同，每年對服務質量進行綜合考評，考核合格續簽下一年合同，最多可續簽2年）。
??四、征求詢價截止日期
??從2025年05月10日至2025年05月14日
??五、征求詢價的提交方式
??詢價資格所需資料、下載附件表格填寫后加蓋公章，合并掃描PDF格式（及報價清單文檔格式）發送到郵箱：******。
??六、本項目采購人或采購代理機構的情況
******醫院
??地??址：湖北省荊州市沙市區航空路8號
??聯系電話：0716-******
******有限公司
??地??址：荊州城南開發區鳳凰路中鐵十二局院內
??項目聯系人：方經理
??聯系電話：******
??
??附件下載：******醫院******智能平臺采購—報價明細單.doc
******有限公司
2025年05月09日
