服務質量要求

入圍供應商須按下列約定，實現目標管理，除下列要求之外，如雙方認為需要進一步細化的，可以通過附件形式進行進一步明確：

（1）保安：按照物業使用人的要求配足保安人員。辦公樓（區）出入口應安排24小時值崗，嚴格出入登記制度，對物品進出實施分類管理，杜絕閑雜人員和危險物品進入辦公樓（區）；明確巡視工作職責，對重要區域、部位、設備機房進行重點巡視并記錄巡視情況，及時發現和處理各種安全和事故隱患。

（2）綠化：按照物業使用人的要求提供綠化擺放和綠化維護。綠地或花壇內各類喬、灌、草等綠化存活率100%；植株修剪及時，做到枝葉緊密、圓整，無脫節、無傾斜，無枯枝死杈；花壇、花景以及門廳花木擺放造型新穎、色彩鮮艷，植物長勢良好，無殘花、雜草；病蟲害防治率100%，危害率低于5%。

（3）外觀：室內墻面完好，外觀整潔，如出現墻面的一般損壞或污濁，入圍供應商應在24小時內修復或清理完畢。

（4）******消防系統可隨時啟用，如出現問題，入圍供應商應立即進行處理或向特定維修機構報修；電梯保證常年無關人、無傷人等安全事故。如國家、行業有規定需要取得從業資格證書上崗的，則應從其規定。

（5）房屋及設施、設備的維修、養護：保證每月對房屋狀況、設施、設備運行情況全面檢查一次，并按月提供檢查報告。入圍供應商保證排污排水等的通暢，并保證隨時發現問題，隨時解決，除非確實存在不能克服的特殊情形，應在1個工作日內處理完畢。

（6）環境衛生：按照物業使用人的要求配足保潔人員。入圍供應商根據物管區域的不同分布和采購需求每日需安排一定保潔人員進行清理，除每日物業使用人下班時間后對辦公樓進行全面清理外，保潔人員在工作時間隨時清理垃圾，塵土，保持辦公環境的整潔，入圍供應商保證保潔人員工作規范，作風優良。

（7）急修：應立即到位，確保在最短時間內予以修復，除不能克服的特殊情況入圍供應商可以征得物業使用人同意后延遲外，應在半個工作日內修復。

（8）小修：應在一個工作日內修復，除非入圍供應商征得物業使用人同意延遲。

（9）征集人及同級政府采購監管部門、物業使用人可隨時組織進行對入圍供應商物業服務的綜合考評。

（10）物業使用人其他正當需求和入圍供應商入圍承諾的其他內容。

（11）維修單件所需耗材小修項目，單品、單件、單項500元（不含500元）以內的費用由入圍供應商承擔。