******銀行漳州分行關于2025年業務咨詢服務采購項目供應商征集公告

根據我分行各類業務開展需要，現公開對******銀行漳州分行2025年業務咨詢服務采購項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：

一、采購需求

（一）前臺導辦、窗口咨詢等業務咨詢服務

1.1采購需求

為強化以客戶為中心的經營理念，進一步做好客戶服務工作，現需采購業務咨詢服務，服務期為1年，根據實際投入人月數據實結算，服務地點范圍為漳州各區縣（具體服務地點以采購方通知為準）。

1.2?人員要求

本項目投入人員數量預計9人，人員崗位為前臺導辦、窗口咨詢服務等，工作內容包括：前臺業務咨詢、窗口咨詢等。

（二）零售業務咨詢服務

1.1采購需求

1.1.1為進一步做好社會保障卡項目建設，充分利用社保卡開展我行各類金融產品營銷應用。同時，為加強我行零售業務精細化管理，以低成本、集約化方式不斷提高我行客戶服務質量，推動零售業務持續高質量發展，現需采購社保卡制卡與客戶服務及零售業務服務，服務期為1年，根據實際投入人月數據實結算。服務地點為我行本部、轄內各網點等（如服務地點有調整，以采購方通知的最新服務地點為準）。

1.2?人員要求

2025年零售業務咨詢服務項目投入人員數量預計26人，其中社保卡制卡與客戶服務人員16人，其他零售業務服務人員10人，人員崗位為窗口咨詢服務、社保卡制卡與服務、零售商戶日常線上維護、活動運營崗位等。工作內容包括：社保卡制卡服務，社保卡業務數據報送、業務咨詢等，日常服務檢查，日常宣傳物料制作、編輯、協助推動平臺活動運營；新入網商戶資料初審及錄入，收單外拓信息收集、統計與日常收單進件情況通報；商戶日常線上維護、回訪、問題解答、電銷等工作。

（三）按揭中心的客戶服務

1.1采購需求

為進一步做好我行按揭中心客戶服務工作，現需采購我行按揭中心客戶服務，服務期為1年，根據實際投入人月數據實結算，服務地點為我行本部及轄內各網點（如服務地點有調整，以采購方通知的最新服務地點為準）。

1.2?人員要求

本項目投入人員數量預計11人，人員崗位為我行按揭客戶服務經辦等。工作內容包括：受理市區按揭業務項目審批通過后的合同打印、抵押信息錄入、下柜、檔案整理及貸后協助撤押及期轉現辦理跨經營機構提前還款、押品出庫等事項。

二、資質要求

2.1 人員資質要求

******大學專科以上學歷（含大專）。

2.1.2 項目人員熟悉辦公應用軟件，具備一定文字編輯能力。

2.1.3 項目人員應具有良好的溝通、協調、組織能力。

2.1.4 項目人員應提供無犯罪記錄證明。

2.2 服務要求

2.2.1 供應商根據具體業務的服務需求，向我行提供相應的業務服務，以全面的服務內容和量身定制的服務方案，及時高效完成各類事務性操作。

2.2.2 供應商負責相關人員的招聘培訓、工作安排、督查考核、工資發放等管理工作；我行負責指定服務地點與服務內容，并督導供應商按照我行服務標準提供服務。

2.2.3 供應商向我行提供的服務人員在學歷、形象、基本素質、年齡等方面應滿足我行服務用人標準。

2.2.4 供應商必須建立完善的管理制度和巡檢制度，包括日常考勤請假制度、薪酬制度、保密制度、績效考核激勵制度、風險控制制度、人員儲備制度等，不定期巡檢，并與我行溝通巡檢情況，及時發現問題、解決問題。

2.2.5 供應商應就我行服務項目建立應急預案，對于服務人員請假/離職、特殊天氣、業務高峰期、系統癱瘓等異常情況，根據項目運營管理經驗，制定出相應的管理機制和應急方案，確保業務運作的連續性。

2.2.6 供應商應建立嚴格信息保密機制，確保服務人員對工作中獲取的客戶信息、商業秘密、我行秘密信息等履行保密義務，未經我行書面同意，不得向任何第三方披露或泄露本行秘密信息。

2.3 供應商資質要求

2.3.1 企業成立1年以上，近三年財務穩健，可穩定提供服務。

2.3.2 具備勞務外包相關資質（人力資源服務許可證、勞務派遣經營許可證）。

2.3.3 具備2022年至今與******銀行的（至少與其中1家）與本項目相似的成功案例（須提供合同證明材料，以合同簽訂日期為準）。

三、報名要求

3.1? 依法成立，為存續、在營、開業、在冊、登記成立等正常企業狀態。

3.******銀行對公賬戶結算該項目相關費用。

3.3 充分理解我行服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。

3.4 具有良好的商業信譽和財務情況。

3.5 依法繳納稅收和社會保障資金。

3.6 未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執行信息公開網”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失******銀行供應商禁用/退出期內。

3.7 經營范圍經國家行政管理部門依法批準，同時獲得從事行業有效執業證明、行政許可、專業資質等證照。

3.8 兩年內目標服務領域未出現嚴重安全事件。

四、征集時間

本次供應商征集自即日起至2025年6月13日23：59止。

五、報名方式

采購部門聯系人：

陳先生，聯系電話：0596-******；

陳女士，聯系電話：******（前臺導辦、窗口咨詢等業務咨詢服務）；

林女士，聯系電話：0596-******（零售業務咨詢服務）；

高女士，聯系電話：0596-******（按揭中心的客戶服務）；

聯系時間：工作日8:00—12:00，15:00—18:00(其他時間請勿打擾)。若有意向請將供應商資料于征集截止時間前提交至******。

報名注意事項：

1.提交的供應商資料內容包括如下四項：

材料******銀行漳州分行2025年業務咨詢服務采購項目供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱，提交word文檔格式材料）

材料******銀行漳州分行2025年業務咨詢服務采購項目信息收集表（提交excel表格格式材料）

材料3：供應商信息表（提交excel表格格式材料）

材料4：承諾函（提交蓋章/簽章掃描件）

以上四項材料填報模板詳見附件，提交材料1-3無需加蓋公司（單位）公章。材料4需加蓋公司（單位）公章或者由法定代表人簽字。

******銀行采購門戶）:******/cms/default/webfile/index.html

******銀行采購門戶最新發布的公告為準。

2.******銀行漳州分行2025年業務咨詢服務采購項目》供應商征集反饋材料-公司名稱（全稱）。請僅發送一封郵件，拆分發送多封郵件視為無效應答。

3.提交供應商資料大小不超過20M。（提交的郵件附件總大小超過20M自動攔截視為無效應答，附件請勿通過第三方郵箱轉存附件）

六、注意事項

1.能夠完全滿足我行采購需求、有合作意向、符合資格要求、報名要求的供應商均可報名。

2.本次市場調研不代表采購邀請或意向，僅為調研市場情況發起。若需后續對接，我行將會主動聯系報名者；未予聯系的報名者，我行將對材料予以保密。

3.本次市場調研不收取供應商的任何費用。

4.供應商須對報名信息和資料的真實性負責。如提供虛假材料，將取消報名資格并列入我行供應商黑名單。

5.對于上述事項存在疑問的，請及時與我行聯系。