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依安縣營商環境建設監督局軟件開發服務(第2次)公告

基本信息

信息類型：采購公告

區域：黑龍江

源發布時間：2025-06-30

項目名稱：******[查看]

項目編號：******[查看]

招標單位：******[查看]

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空氣質量監測

西安亞川電力科技有限公司

能耗監測,BA綠色建筑,空氣質量監測,智能照明,余壓

仵經理

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模塊

濟南濟魯特鋼有限公司

特鋼,圓鋼方鋼軋輥,模塊,鍛鋼件,自由鍛件,法蘭鍛造

王偉軍

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服務器

北京四季暢想科技有限公司

服務器,存儲,交換機,無線,工業電源,工控機,小型機

向先生

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項目需求詳情

1?現狀描述

當前系統依賴于第三方接入服務來處理數據，然而這種依賴導致了數據分類的不完善，無法滿足我們實際業務的具體需求。這種分類的不足進一步影響了業務流程的順暢進行，使得業務開展過程中遇到了一些不必要的阻礙。除此之外，系統在設計上還存在一些關鍵的缺陷。首先，系統缺乏一套專門針對企業內容的審核機制，這意味著企業提交的內容無法得到有效的審查和管理，可能會導致不合規或不適當的內容流入系統。其次，系統缺少定期評估程序，這使得我們無法及時發現和解決潛在的問題，影響了系統的穩定性和可靠性。最后，系統尚未具備敏感信息的過濾功能，這可能會導致敏感信息泄露，給企業和用戶帶來不必要的風險。這些不足不僅對業務的整體推進造成了障礙，還影響了我們提供便民服務的能力，亟需改進以確保系統的高效運行和用戶的安全。

2?系統建設內容

功能	說明
一碼通繳	涵蓋電費、水費、取暖費、違章罰款、手機費、網絡費等多項費用。
一碼通購	展示本地特色企業，包括北緯47度的特色產品、本地酸菜企業、本地牛肉企業及本地豆包生產企業等。若無電商網站，則展示企業基本介紹。
一碼出行	整合鐵路12306、交管12123、本地客運時刻表、本地代駕服務、出租車公司信息，以及具備商業運營許可的網約車和順風車服務。
一碼通查	提供信用中國、執行網、律師服務、快遞查寄（涵蓋郵政、中通、圓通、韻達、申通、順豐、京東、極兔等）等便捷查詢服務。
一碼便民	******居民日常生活需求。
一碼健康	連接本地醫療機構，提供在線預約掛號、健康咨詢、疫苗接種預約、電子病歷查詢等服務，打造便捷的健康管理平臺。
一碼學習	******圖書館電子資源、職業培訓課程、青少年興趣班等，助力終身學習。
一碼娛樂	提供本地電影院排片信息、演出活動預告、體育賽事直播鏈接、休閑娛樂場所推薦等，豐富民眾精神文化生活。
一碼環保	推廣垃圾分類指南、節能減排小貼士、電子廢棄物回收預約、空氣質量監測數據等，倡導綠色生活方式。
一碼公益	展示本地公益項目、志愿服務機會、慈善捐贈渠道，鼓勵公眾參與社會公益活動，傳遞正能量。
一碼旅游	輕松獲取景點信息、預訂門票、安排住宿、查找美食，甚至可以快速搭乘交通工具，實現無縫銜接的旅行體驗。

?以上功能共同構成了一個全面、高效、便捷的綜合服務便民入口，旨在通過簡單化的方式，提升民眾生活質量，促進社會和諧發展。這個便民入口通過整合各種資源和服務，提供了一個全方位的解決方案，涵蓋了教育、醫療、交通、金融等多個領域。通過這個平臺，用戶可以輕松獲取各種信息和服務，極大地提高了生活和工作的效率。同時，還利用大數據和人工智能技術，為用戶提供個性化的服務推薦，滿足不同用戶的需求。此外，還注重用戶體驗，提供簡潔易用的界面設計，確保用戶能夠輕松上手。通過這個綜合服務入口，政府和企業可以更好地服務民眾，提升公共服務的水平，推動社會的和諧發展。

3?服務要求

必須無償提供云服務器、域名申請服務以及SSL服務。這些服務將保障項目順利推進，并為我們的應用程序構建一個穩定且安全的運行環境。在執行系統壓力測試過程中，為保障系統的穩定性與可靠性，我們提出以下具體要求，并以表格形式詳盡羅列各項指標：

測試指標項	具體要求
響應時間	≤2秒（在95%的請求中）
吞吐量	≥500事務/秒
錯誤率	≤0.1%（在所有請求中）
資源利用率	CPU≤80%，內存≤70%，磁盤I/O≤60%
并發用戶數	≥100,000+

1. 測試范圍：測試應涵蓋所有核心功能模塊，包括但不限于用戶注冊與登錄、數據上傳與下載等。2. 測試場景：模擬各種可能的使用場景，如高并發訪問、大數據量處理、長時間持續運行等，以全面評估系統的性能表現。3. 測試工具：使用專業的測試工具和方法，如JMeter、LoadRunner等，以確保測試的準確性和有效性。4. 測試指標：根據上述表格中的具體要求，評估系統的響應時間、吞吐量、錯誤率、資源利用率和并發用戶數等指標，以全面識別系統的性能瓶頸和潛在問題。5. 測試報告：測試完成后，需提供詳細的測試報告，包括測試結果、問題分析、改進建議等，以便我們能夠及時發現并解決潛在問題，確保系統的穩定運行。

4?維護服務內容

4.1 軟件功能部分包括：軟件功能的自動發布、維護、升級和調整機制，這一系列流程不僅確保了軟件能夠及時響應最新的技術趨勢和用戶需求，還極大地提升了軟件的穩定性和可靠性，避免了因手動操作而可能引發的錯誤和延誤。頁面樣式的自適應升級調整功能，通過智能識別不同設備和屏幕尺寸，自動優化界面布局和元素呈現，確保用戶在任何設備上都能獲得一致且優質的視覺體驗，極大地提升了軟件的兼容性和用戶滿意度。系統交互的人性化維護工作，深入挖掘系統用戶的使用習慣和心理預期，不斷優化操作流程和交互設計，使得系統用戶在使用軟件時能夠感受到更加自然、流暢和直觀的操作體驗，顯著提升了用戶的工作效率和軟件的易用性。個性化拖拽定制維護功能，則為系統用戶提供了高度自由的定制空間，用戶可以根據自身的具體需求和個性化偏好，輕松地通過拖拽操作來調整界面布局和功能模塊，極大地增強了軟件的靈活性和用戶的主導權。第三方接口的免維護處理機制，通過智能化的接口管理和自動化的數據對接，確保了軟件與外部系統和服務的高效集成，使系統用戶無需進行繁瑣的手動配置和維護，即可享受到無縫銜接的擴展功能，極大地簡化了使用流程，提升了用戶體驗。第三方控件的自動升級功能，則能夠實時監測并自動更新軟件中集成的第三方控件，確保其始終處于最新版本，不僅提升了軟件的性能和安全性，還避免了因控件版本不兼容而可能引發的問題。新擴展開發內容的自適應框架設計，充分考慮了軟件未來發展的需求和可能的變化，通過構建靈活、可擴展的框架結構，確保了新功能模塊能夠無縫融入現有系統，保持整體架構的協調性和穩定性，為軟件的持續迭代和功能擴展奠定了堅實的基礎。這一系列功能的綜合運用，不僅使得軟件能夠全面滿足現階段系統用戶的多樣化需求，還為其未來的擴展提供強有力的支持。4.2日常運行維護在日常工作中，運維負責發布和審核數據，確保數據的準確性和及時性。同時，負責對數據進行維護，包括但不限于第三方法務機構的介入支持，以確保所有法律文書系統的留存和審核工作符合相關法律法規。此外，我們還需要調整和維護基礎參數，以保證系統的正常運行。為了進一步提升服務質量，需要運維對已核準的資源進行“神秘顧客”回訪服務，以確保客戶滿意度和資源的有效性。同時，我們還負責系統運行性能的異常維護，確保系統在任何情況下都能穩定運行。為了保障數據安全，系統需對數據入庫敏感信息庫過濾服務，確保所有入庫數據的安全性和合規性。數據庫運行維護是核心工作之一，包括但不限于以下內容：1）提供全天候的電話支持服務，確保在任何時間都能得到及時的幫助和解答。2）負責數據庫系統的定期更新和維護，確保系統的穩定性和安全性。3）進行數據庫性能優化，通過各種技術手段提升數據庫的運行效率和響應速度。4）執行數據庫文件備份和數據庫數據實時備份，確保數據在任何情況下都不會丟失。5）定期進行數據庫健康檢查，及時發現并解決潛在問題，確保數據庫的穩定運行。通過這些措施，致力于為系統提供高效、安全、穩定的數據庫運行維護服務。

5?服務等級指標

為確保本項目得以高質量、高效率地完成，特此規定以下服務標準：系統應用軟件的維護工作，投標單位須建立專屬的溝通渠道，并組建專業團隊負責管理與維護任務，以保障項目的技術支持與維護服務。

針對系統運行狀況，投標單位的維護團隊第一年應至少配備以下人員，并提供相應的人力資源方案：現場人員需4名，負責日常維護需求及客戶服務職能（包括1名負責系統維護人員、2名負責輔助三方信息管理審核人員、以及1名技術支持人員）。第二年至服務周期結束，提供遠程指導及技術支持。現場人員應熟悉系統的運行模式、數據庫維護、云服務配置及系統后臺端維護，并具備5年以上行業開發及運維經驗，能夠熟練的進行部署、故障排除技能。技術人員需具備解決技術難題的能力，能夠對維護與實施情況進行跟蹤，處理應用過程中的技術問題，并撰寫解決方案與報告，采取有效措施。技術支持與運維客服人員應具備技術講解與問題處理能力，并對故障處理結果進行跟蹤與反饋。在項目過程中，指定骨干工程師負責提供技術支持服務，確保客戶在全面了解的前提下，享受到軟件公司所提供的最優質服務。所有參與本項目開發及實施的人員，無論是直接還是間接參與，均須嚴格遵循既定流程規定，參與服務支持工作，以保障項目順利交接。提供全天候服務，即7×24小時連續不間斷的服務。綠色通道機制：在遇到重大或緊急問題時啟動，確保用戶在與軟件公司聯系時，能夠以最快速度、最高準確性和最低成本獲得支持。

6?主要服務方式特別說明

6.1服務響應時間1）在工作時間內，設有專人值守的5*8小時工作時間熱線電話，并提供遠程及網絡支持。2）在非工作時間，設有專人7*24小時接聽的移動電話熱線，專門用于解決內部技術問題。3）現場服務投標單位必須具備平臺本地現場服務能力，提供7*24小時的現場支持服務，及時響應平臺運行維護中遇到的問題。若平臺出現故障，一般故障報修的響應時間應小于2小時，并需派出工程師或技術人員在當日內排除故障。如當日內無法解決，須提出詳細的解決方案及日程安排，并保持隨時反饋。服務故障響應時間一級故障屬于緊急問題，具體表現為系統崩潰導致業務停止、數據丟失。中標單位需在30分鐘內響應，并在2小時內提交故障處理方案，12小時以內解決故障。二級故障屬于嚴重問題，具體表現為部分部件失效、系統性能下降但能正常運行，不影響正常業務運作。中標單位需在30分鐘內響應，并在2小時內提交故障處理方案，24小時以內解決故障。三級故障屬于較嚴重問題，具體表現為系統報錯或警告，但業務系統能繼續運行且性能不受影響。中標單位需在30分鐘內響應，并在2小時內提交故障處理方案，48小時以內解決故障。四級故障屬于普通問題，具體表現為系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的預約服務。中標單位需在30分鐘內響應，并在2小時內提交故障處理方案，5天以內解決故障。在處理故障時，技術支持人員應盡最大努力保護數據，并詳細記錄故障恢復的整個過程，力求將業務恢復至故障發生前的狀態。對于被定義為“系統癱瘓，業務系統無法運行”的故障等級，故障解決后必須提交一份故障處理報告，其中應詳細闡述故障的類型、成因、采取的解決措施以及造成的損失情況。若故障是由于中標單位未能在規定的服務響應時間內作出反應而引起的，將根據相關規章制度酌情處理。6.2行為規范1）恪守用戶制定的各項規章制度，嚴格按照用戶的規定執行任務。2）與用戶運維體系中的其他部門和環節保持緊密協作，密切配合，共同推進技術支持工作。3）在遇到技術難題、業務問題或重大緊急情況時，應立即與用戶方進行溝通并匯報情況。4）在提供現場技術支持時，應保持適宜的著裝，言談舉止需文明得體。接聽電話時，應保持禮貌，語言表達清晰，語氣友好。5）必須恪守保密原則。對于用戶方的網絡、主機、系統軟件、應用軟件等的密碼、核心參數、業務數據等，承擔保密義務，嚴禁隨意復制和傳播。6.3 現場服務1）服務人員在提供維護服務時，應展現出耐心、細致和熱情的服務精神。在工作執行過程中，必須確保所有事項均有記錄和反饋，對于重大問題應立即上報。嚴格遵守工作時間安排，并依照服務流程規范進行操作。2）現場工程師在執行職責時，應保持著裝整潔，言談舉止應禮貌得體，同時需具備專業技術能力，操作應熟練、嚴謹且符合規范；在提供現場支持服務時，必須遵守客戶單位的相關規章制度。3）現場工程師在進行現場支持工作時，必須確保在數據和系統安全得到保障的前提下開展工作。4）在提供現場支持的過程中，若遇到暫時無法解決的故障或其他新的問題，現場工程師應及時通知用戶，并積極尋找其他解決方案。在故障得到解決后，工程師需詳細記錄問題發生的時間、地點、提出人以及問題的具體描述，并形成書面報告。在必要情況下，應向用戶說明故障產生的原因、預防措施以及解決方法。6.4 保障措施要求為實現本項目的維護目標，必須采取一系列措施以確保系統的穩定可靠運行。維護服務措施應包括以下幾個方面：1）故障處理報告在故障處理完成后，必須在規定時限內提交故障處理報告，以便正式關閉故障單。若報告未能及時提交或故障原因分析出現錯誤，將視為問題未得到妥善解決，并需在限定時間內予以糾正。2）巡檢服務至少每半年應進行一次現場巡檢服務，并針對系統、軟件、數據庫出具巡檢分析報告。在巡檢過程中，巡檢工程師應提供現場技術咨詢服務。3）運維報告運維報告服務的目的是讓用戶及時了解系統運行狀況，為系統業務性能的提升和優化提供數據支持。定期對應用系統的整體運行狀況和性能進行巡檢與分析，以確保系統的高效運行。4）技術支持和技術咨詢服務投標單位應指派專業工程師為用戶提供現場技術指導和維護服務，對用戶技術人員在二次開發、管理維護等方面的操作提供技術支持，并在原理和技術方面提供指導和咨詢。5）應用軟件修改和升級服務（1）根據業務調整需求或軟件存在的缺陷，對應用軟件系統進行必要的適應性修改、優化和升級；（2）部署并更新應用軟件系統；（3）根據更新的重要程度，確定升級時間，并制定相應的應急方案；（4）執行應用軟件系統的升級，并監控其運行狀態；（5）服務完成后，編制并提交相關的《服務報告》。

7?其他要求

1. 本次采購活動旨在為“便民服務”項目選取供應商，供應商需確保所提供的服務滿足既定要求，并持續至項目驗收合格為止。2. 供應商應負責提供日常使用及維護管理所必需的工具。3. 供應商在提交報價時，必須將上述所有費用納入其中。4. 若供應商違反合同條款或對服務對象造成不利影響，將根據合同總價的2%予以罰款，但罰款總額不得超過合同總價的10%。若發生重大違約事件或給服務對象造成嚴重損失，采購方有權終止服務合同，并依法追求相關責任。5. 采購方必須依照采購要求及供應商所作承諾，認真執行驗收程序。若因驗收過程中的疏忽或不實行為導致質量問題，采購方將承擔相應的責任。6. 根據使用者提出問題的性質，問題可劃分為咨詢類問題與系統缺陷類問題兩大類：????咨詢類問題指的是可通過服務熱線或現場解答等方式即時解決的用戶問題，其特點為解答直接、迅速且實時。此類問題可在現場支持人員處得到即時處理，并使用咨詢類問題記錄模板進行記錄。????系統缺陷類問題涉及用戶方使用人員提出的問題，這些問題需要對系統相關環節進行確認和修改，須經過逐級提交、診斷、確認、處理和回復等程序。維護人員在確認問題并制定解決方案后，應將解決方案反饋給用戶。