一、征集項(xiàng)目概況

1、征集項(xiàng)目名稱：萍鄉(xiāng)市各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及團(tuán)體組織2025年度公務(wù)用車保險(xiǎn)服務(wù)框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目

2、征集項(xiàng)目編號(hào)：K************

3、征集項(xiàng)目簡(jiǎn)介：本項(xiàng)目實(shí)行開放式框架協(xié)議采購(gòu)，潛在供應(yīng)商可以在征集公告發(fā)布后至框架協(xié)議期滿前，按照征集公告要求，隨時(shí)提交加入或退出框架協(xié)議的申請(qǐng)。

二、征集人信息

1、征集人名稱：萍鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心

2、聯(lián)系人： 羅雨嫣

3、聯(lián)系方式： ******

4、聯(lián)系地址： 市行政中心二號(hào)樓二樓

三、入圍供應(yīng)商信息

1、采購(gòu)包號(hào)：1

（1）采購(gòu)包名稱：萍鄉(xiāng)市各級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及團(tuán)體組織2025年度公務(wù)用車保險(xiǎn)服務(wù)框架協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目

（2）入圍供應(yīng)商信息：

******有限公司萍鄉(xiāng)中心支公司

地址：江西省萍鄉(xiāng)市開發(fā)區(qū)建設(shè)東路609號(hào)二樓(紀(jì)委培訓(xùn)中心)

服務(wù)要求：

協(xié)議折扣率(%)： 無需報(bào)價(jià)

主要服務(wù)內(nèi)容： 1.本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，其中交強(qiáng)險(xiǎn)按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。商業(yè)險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種。保險(xiǎn)險(xiǎn)種至少包括：機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)。采購(gòu)人可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。 2.交強(qiáng)險(xiǎn)按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。 3.主險(xiǎn)為：（1）機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)（2）機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)（3）機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)。 4.附加險(xiǎn)為：（1）附加絕對(duì)免賠率特約條款（2）附加車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)（3）附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn)（4）附加發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款（5）附加車上貨物責(zé)任險(xiǎn)（6）附加精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)（7）附加法定節(jié)假日限額翻倍險(xiǎn)（8）附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)（9）附加機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)特約條款。 ************辦公室，并逐月報(bào)送供應(yīng)商當(dāng)月定點(diǎn)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)表。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1.本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，其中交強(qiáng)險(xiǎn)按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。商業(yè)險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種。保險(xiǎn)險(xiǎn)種至少包括：機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)。采購(gòu)人可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。 2.交強(qiáng)險(xiǎn)按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。 3.主險(xiǎn)為：（1）機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)（2）機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)（3）機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)。 4.附加險(xiǎn)為：（1）附加絕對(duì)免賠率特約條款（2）附加車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)（3）附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn)（4）附加發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款（5）附加車上貨物責(zé)任險(xiǎn)（6）附加精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)（7）附加法定節(jié)假日限額翻倍險(xiǎn)（8）附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)（9）附加機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)特約條款。 ************辦公室，并逐月報(bào)送供應(yīng)商當(dāng)月定點(diǎn)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)表。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 1.本項(xiàng)目包括機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)，其中交強(qiáng)險(xiǎn)按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。商業(yè)險(xiǎn)分為主險(xiǎn)與附加險(xiǎn)，主險(xiǎn)為獨(dú)立險(xiǎn)種。保險(xiǎn)險(xiǎn)種至少包括：機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)。采購(gòu)人可根據(jù)主險(xiǎn)自行選擇一種或多種可投保的附加險(xiǎn)。 2.交強(qiáng)險(xiǎn)按國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行。 3.主險(xiǎn)為：（1）機(jī)動(dòng)車損失保險(xiǎn)（2）機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)（3）機(jī)動(dòng)車車上人員責(zé)任保險(xiǎn)。 4.附加險(xiǎn)為：（1）附加絕對(duì)免賠率特約條款（2）附加車輪單獨(dú)損失險(xiǎn)（3）附加新增加設(shè)備損失險(xiǎn)（4）附加發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水損壞除外特約條款（5）附加車上貨物責(zé)任險(xiǎn)（6）附加精神損害撫慰金責(zé)任險(xiǎn)（7）附加法定節(jié)假日限額翻倍險(xiǎn)（8）附加醫(yī)保外醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任險(xiǎn)（9）附加機(jī)動(dòng)車增值服務(wù)************辦公室，并逐月報(bào)送供應(yīng)商當(dāng)月定點(diǎn)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)表。

協(xié)議折扣率(%)： 無需報(bào)價(jià)

主要服務(wù)內(nèi)容： 全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

協(xié)議折扣率(%)： 70

主要服務(wù)內(nèi)容： 基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（不得高于0.7）。NCD系數(shù)根據(jù)：《NCD等級(jí)、系數(shù)參照表》執(zhí)行。第二階段采購(gòu)人或服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商簽訂合同的最高限價(jià)=基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（不得高于0.7）。NCD系數(shù)根據(jù)：《NCD等級(jí)、系數(shù)參照表》執(zhí)行。第二階段采購(gòu)人或服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商簽訂合同的最高限價(jià)=基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（0.7）。NCD系數(shù)根據(jù)：《NCD等級(jí)、系數(shù)參照表》執(zhí)行。第二階段采購(gòu)人或服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商簽訂合同的最高限價(jià)=基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（0.7）。

協(xié)議折扣率(%)： 70

主要服務(wù)內(nèi)容： 基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（不得高于0.7）。NCD系數(shù)根據(jù)：《NCD等級(jí)、系數(shù)參照表》執(zhí)行。第二階段采購(gòu)人或服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商簽訂合同的最高限價(jià)=基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（不得高于0.7）。NCD系數(shù)根據(jù)：《NCD等級(jí)、系數(shù)參照表》執(zhí)行。第二階段采購(gòu)人或服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商簽訂合同的最高限價(jià)=基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（0.7）。NCD系數(shù)根據(jù)：《NCD等級(jí)、系數(shù)參照表》執(zhí)行。第二階段采購(gòu)人或服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商簽訂合同的最高限價(jià)=基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（0.7）。

協(xié)議折扣率(%)： 70

主要服務(wù)內(nèi)容： 基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（不得高于0.7）。NCD系數(shù)根據(jù)：《NCD等級(jí)、系數(shù)參照表》執(zhí)行。第二階段采購(gòu)人或服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商簽訂合同的最高限價(jià)=基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（不得高于0.7）。NCD系數(shù)根據(jù)：《NCD等級(jí)、系數(shù)參照表》執(zhí)行。第二階段采購(gòu)人或服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商簽訂合同的最高限價(jià)=基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（0.7）。NCD系數(shù)根據(jù)：《NCD等級(jí)、系數(shù)參照表》執(zhí)行。第二階段采購(gòu)人或服務(wù)對(duì)象與成交供應(yīng)商簽訂合同的最高限價(jià)=基準(zhǔn)保費(fèi)×NCD系數(shù)×自主定價(jià)優(yōu)惠系數(shù)（0.7）。

協(xié)議折扣率(%)： 無需報(bào)價(jià)

主要服務(wù)內(nèi)容： 1.人員配備 供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，負(fù)責(zé)采購(gòu)人車輛投保、定損、理賠等工作。為本項(xiàng)目設(shè)置客戶服務(wù)專員，客戶服務(wù)專員手機(jī)應(yīng)向采購(gòu)人公布并保持暢通，隨時(shí)接受采購(gòu)人的出險(xiǎn)報(bào)案。 2.投保 （1）所有車輛采用到期續(xù)保方式。 （2）投保期限由采購(gòu)人自行決定，但最多不得超過一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購(gòu)人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。 （3）根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票送達(dá)采購(gòu)人。 （4）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期7日前通知采購(gòu)人，并派專人辦理有關(guān)手續(xù)。 （5）向采購(gòu)人公開保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾。 （6）保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購(gòu)人協(xié)商確定。 3.出險(xiǎn) （1）事故地點(diǎn)在萍鄉(xiāng)市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過手機(jī)APP、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。 （2）事故地點(diǎn)在萍鄉(xiāng)市外江西省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過手機(jī)APP、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。 （3）事故地點(diǎn)在江西省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過手機(jī)APP、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。 4.理賠 （1）承辦保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)有24小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話，并派專人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。對(duì)采購(gòu)人實(shí)行最惠客戶制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。要進(jìn)一步明確出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、定損時(shí)限、理賠時(shí)限，及時(shí)高效辦理賠付，不得推諉扯皮。 （2）采購(gòu)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。 （3）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購(gòu)人完成理賠資料的收集工作。接到采購(gòu)人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購(gòu)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對(duì)于非道路交通事故，采購(gòu)人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購(gòu)人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查 （4）賠付決定： 10萬元以下的賠案，2個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定； 10-50萬元的賠案，5個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定； 50-150萬元的賠案，7個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定； 150萬元以上賠案，10個(gè)工作日作出賠付決定。 （5）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后24小時(shí)內(nèi)完成賠付。 （6）對(duì)于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購(gòu)人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后7日內(nèi)完成。 （7）當(dāng)與采購(gòu)人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的要求，由采購(gòu)人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 1.人員配備 供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，負(fù)責(zé)采購(gòu)人車輛投保、定損、理賠等工作。為本項(xiàng)目設(shè)置客戶服務(wù)專員，客戶服務(wù)專員手機(jī)應(yīng)向采購(gòu)人公布并保持暢通，隨時(shí)接受采購(gòu)人的出險(xiǎn)報(bào)案。 2.投保 （1）所有車輛采用到期續(xù)保方式。 （2）投保期限由采購(gòu)人自行決定，但最多不得超過一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購(gòu)人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。 （3）根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票送達(dá)采購(gòu)人。 （4）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期7日前通知采購(gòu)人，并派專人辦理有關(guān)手續(xù)。 （5）向采購(gòu)人公開保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾。 （6）保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購(gòu)人協(xié)商確定。 3.出險(xiǎn) （1）事故地點(diǎn)在萍鄉(xiāng)市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過手機(jī)APP、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。 （2）事故地點(diǎn)在萍鄉(xiāng)市外江西省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過手機(jī)APP、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。 （3）事故地點(diǎn)在江西省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過手機(jī)APP、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。 4.理賠 （1）承辦保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)有24小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話，并派專人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。對(duì)采購(gòu)人實(shí)行最惠客戶制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。要進(jìn)一步明確出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、定損時(shí)限、理賠時(shí)限，及時(shí)高效辦理賠付，不得推諉扯皮。 （2）采購(gòu)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。 （3）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購(gòu)人完成理賠資料的收集工作。接到采購(gòu)人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購(gòu)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對(duì)于非道路交通事故，采購(gòu)人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購(gòu)人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查 （4）賠付決定： 10萬元以下的賠案，2個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定； 10-50萬元的賠案，5個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定； 50-150萬元的賠案，7個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定； 150萬元以上賠案，10個(gè)工作日作出賠付決定。 （5）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后24小時(shí)內(nèi)完成賠付。 （6）對(duì)于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購(gòu)人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后7日內(nèi)完成。 （7）當(dāng)與采購(gòu)人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的要求，由采購(gòu)人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 1.人員配備 供應(yīng)商應(yīng)成立專門的服務(wù)小組，負(fù)責(zé)采購(gòu)人車輛投保、定損、理賠等工作。為本項(xiàng)目設(shè)置客戶服務(wù)專員，客戶服務(wù)專員手機(jī)應(yīng)向采購(gòu)人公布并保持暢通，隨時(shí)接受采購(gòu)人的出險(xiǎn)報(bào)案。 2.投保 （1）所有車輛采用到期續(xù)保方式。 （2）投保期限由采購(gòu)人自行決定，但最多不得超過一年。如本項(xiàng)目合同到期后投保期限未到期，則采購(gòu)人繼續(xù)享有合同規(guī)定的權(quán)利。供應(yīng)商不得以任何借口和方式加以拒絕。 （3）根據(jù)所投保的險(xiǎn)種，由供應(yīng)商完成出單事宜，并派專人將保單正本和保費(fèi)發(fā)票送達(dá)采購(gòu)人。 （4）供應(yīng)商應(yīng)在續(xù)保車輛保險(xiǎn)到期7日前通知采購(gòu)人，并派專人辦理有關(guān)手續(xù)。 （5）向采購(gòu)人公開保費(fèi)計(jì)算、免賠率、責(zé)任比例、理賠計(jì)算及相關(guān)服務(wù)承諾。 （6）保費(fèi)的繳納方式由供應(yīng)商與采購(gòu)人協(xié)商確定。 3.出險(xiǎn) （1）事故地點(diǎn)在萍鄉(xiāng)市內(nèi)，應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過手機(jī)APP、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在45分鐘內(nèi)響應(yīng)。 （2）事故地點(diǎn)在萍鄉(xiāng)市外江西省內(nèi)，應(yīng)在60分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過手機(jī)APP、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在90分鐘內(nèi)響應(yīng)。 （3）事故地點(diǎn)在江西省外，應(yīng)在90分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，或者通過手機(jī)APP、小程序等方式完成線上出險(xiǎn)，如需道路救援等保障措施服務(wù)的，應(yīng)在120分鐘內(nèi)響應(yīng)。 4.理賠 （1）承辦保險(xiǎn)公司應(yīng)設(shè)有24小時(shí)全天報(bào)案服務(wù)電話，并派專人辦理出險(xiǎn)施救業(yè)務(wù)。對(duì)采購(gòu)人實(shí)行最惠客戶制度，即在辦理保險(xiǎn)手續(xù)時(shí)實(shí)行綠色通道政策，隨辦隨結(jié)；在理賠時(shí)，按照保險(xiǎn)單全面體現(xiàn)的足額投保數(shù)額，相同條件下，賠付數(shù)額最大，辦結(jié)時(shí)間最快。要進(jìn)一步明確出現(xiàn)場(chǎng)時(shí)限、定損時(shí)限、理賠時(shí)限，及時(shí)高效辦理賠付，不得推諉扯皮。 （2）采購(gòu)人在保險(xiǎn)期限內(nèi)合法使用保險(xiǎn)車輛的過程中，發(fā)生保險(xiǎn)事故，屬于保險(xiǎn)責(zé)任，造成車內(nèi)人員或第三者人身傷害，需緊急搶救，供應(yīng)商應(yīng)在責(zé)任限額范圍內(nèi)先行支付搶救費(fèi)用。 （3）供應(yīng)商應(yīng)配合并輔助采購(gòu)人完成理賠資料的收集工作。接到采購(gòu)人索賠材料后應(yīng)立即審查核實(shí)，若認(rèn)為有關(guān)證明或材料不完整，應(yīng)立刻以書面或口頭方式通知采購(gòu)人應(yīng)補(bǔ)充提供的有關(guān)證明或材料。若在接到索賠資料后2日內(nèi)未給予書面有關(guān)審核意見，則視為認(rèn)可索賠資料的完整性。對(duì)于非道路交通事故，采購(gòu)人可不必提供交通管理部門或相關(guān)部門的事故證明，但采購(gòu)人有義務(wù)協(xié)助進(jìn)行事故調(diào)查 （4）賠付決定： 10萬元以下的賠案，2個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定； 10-50萬元的賠案，5個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定； 50-150萬元的賠案，7個(gè)工作日內(nèi)作出賠付決定； 150萬元以上賠案，10個(gè)工作日作出賠付決定。 （5）供應(yīng)商應(yīng)在做出賠付決定后24小時(shí)內(nèi)完成賠付。 （6）對(duì)于稀缺或稀有車型，供應(yīng)商應(yīng)會(huì)同采購(gòu)人共同確定損失金額，并應(yīng)在接到報(bào)案后7日內(nèi)完成。 （7）當(dāng)與采購(gòu)人就賠償結(jié)果無法達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)根據(jù)采購(gòu)人的要求，由采購(gòu)人指定第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行損失鑒定，并由供應(yīng)商負(fù)擔(dān)有關(guān)鑒定費(fèi)用。

協(xié)議折扣率(%)： 無需報(bào)價(jià)

主要服務(wù)內(nèi)容： 嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》、《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)監(jiān)督管理有關(guān)問題的通知》等法律法規(guī)執(zhí)行。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》、《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)監(jiān)督管理有關(guān)問題的通知》等法律法規(guī)執(zhí)行。

供應(yīng)商響應(yīng)內(nèi)容： 嚴(yán)格按照《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》、《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)監(jiān)督管理有關(guān)問題的通知》等法律法規(guī)執(zhí)行。

四、框架協(xié)議的期限

本框架協(xié)議有效截止日期為2026年02月06日