******有限公司（以下簡稱采購人）委托，對******銀行多語言智能客服系統采購項目（項目編號ZHCG******039）”進行采購，現誠邀合格的供應商參加本項目。

　　特別聲明：鑒于本項目標的并不構成法律規定必須招標之項目，本文件所述措辭、程序、期限等若與招投標相關法律法規強制性規范不符的，視為采購人組織采購之市場行為，參與各方不得據此質疑本項目采購過程、結果及其相關合同的效力。

　　一、項目概況

　　1.?本項目擬在行內建設多語言智能客服應用，采用多語言的自然語言理解技術，理解海外客戶輸入內容，并通過調用適當的響應來滿足用戶訴求，實現多語種（英文、日語、韓文）智能自動應答；并能通過SDK/H5嵌入的方式，跟隨華付通主體小程序快速部署到支付寶、微信、旅游APP、手機錢包等平臺中，實現在多個渠道為海外客戶提供智能的客服服務，提升客服服務效率，減少在線客服的人力消耗，助力華付通業務市場占有率的增長。

　　2.本項目服務地點為【采購人指定】。

　　3.本項目擬入圍【1】家單位

　　4.最高投標限價：本項目最高限價為產品及實施合計95.7萬元（含稅），免費維保期結束后的軟件產品年度維保不含稅單價占產品不含稅單價的比例10%，系統后期零星需求開發人員人天單價2000元/人天（含稅），超出最高投標限價將作無效報價處理。

************有限公司所有，供應商不得拒絕。

　　二、采購方式

　　競爭性磋商

　　三、合格供應商資格要求

　　1、中華人民共和國境內依法設立且具有完全民事行為能力的法人或其他組織。

　　2、2022年01月01日至今未因誠信問題、違法等行為被相關部門予以處罰、通報、或受到法律制裁。

　　3、本項目不接受聯合體參與，且入圍后不得轉包、分包。

　　4、本項目不接受單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商同時參加投標。

************集團公司的全資子公司，則報名公司應具有著作權的使用授權）。

　　6、2022年01月01日至今投標人具有多語言智能客服相關產品的實施案例至少1例。

　　四、磋商文件的獲取

　　1.文件發售時間：【2025年05月22日至2025年05月29日，00：00 至 00 : 00】（北京時間）。

　　2.凡有意參與的潛在供應商需在發售期內將資格證明材料（詳見下文）交付招標代理機構，并按下文完成文件的購買（注：本項目發售電子版文件，不再發售紙質文件），具體如下：

　　2.1?有意向的供應商請于上述日期每日09:00時～16:00時（北京時間）范圍內通過電子郵件【******】上傳資格證明材料（詳見下文，超出該時間招標代理不予受理）。

　　2.2?網上提交登記

　　供應商須在“上海市公共資源交易中心”（******）平臺上找到本公告，點擊“我要參與”完成網上登記。（首次注冊請預留辦理CA證書的時間，辦理CA證書咨詢電話021-******-239；技術咨詢電話021-******-237或341）。

　　2.3?獲取電子招標文件

　　供應商須登錄上海市公共資源交易中心（******）（電子招標投標交易平臺名稱）進入本項目、提交招標文件下載申請、支付招標文件工本費1000元（招標代理確認）、投標人下載電子招標文件。

　　2.4完成上述步驟后，供應商必須登錄上海市公共資源交易中心系統下載磋商文件，線上未操作下載文件的影響后續采購環節。

　　2.5 CA證書的辦理需要一段的時間，請潛在供應商予以重視。由于沒有及時辦理CA證書導致參與并下載磋商文件失敗，由供應商自行承擔相關責任。

　　3.上述方式為本項目領取文件的唯一渠道，其他渠道的領取文件、支付均屬無效，未按本項目公告規定的時間和方式參與本項目并下載文件的響應，采購人將不予接受。

******委員會對供應商的資格證明材料進行資格審核，不符合供應商資格條件的供應商將被否決。供應商對其所遞交資料的真實性、有效性負責，未在發售時間內提供合格資格證明材料（詳見下文）的供應商，招標代理機構將不予受理并拒絕向其發放文件。

　　注：本項目通過上海市公共資源交易中心******/（以下簡稱交易平臺）在線完成發售、評審等工作。具體操作流程詳見“上海市公共資源交易平臺-投標人操作手冊”，供應商可在上海市公共資源交易中心官網-交易指南-操作指南處下載。

　　五、獲取文件需提交的資格證明材料

******商行政管理部門或市場監督管理部門登記的企業法人營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證或“三證合一”的《營業執照》或同等效力的文件（復印件并加蓋公章）。

　　（二）法定代表人和被授權人相關資料。（1）法定代表人身份證(復印件并加蓋公章)；（2）被授權人授權書有效原件（需明確項目名稱）(加蓋公章)；（3）被授權人身份證有效原件及復印件(復印件并加蓋公章)；（4）被授權人姓名、手機、郵箱(復印件并加蓋公章)。

　　（三）提供下列14張查詢截圖，且查詢頁無不良記錄，并加蓋公章。

　　（四）2022年1月1日至今投標人具有：投標人具有多語言智能客服相關產品的實施案例至少1例，提供可顯示所要求的時間、規模、類型、合同內容等信息的、含簽章頁面的合同（復印件并加蓋公章）。

************集團公司的全資子公司，則報名公司應具有著作權的使用授權。

　　（六）對下列事項的承諾（格式自擬，加蓋公章）：“1）財務狀況良好，具有履行合同的能力，合法合規經營，未因誠信問題而受到法律制裁；2）不存在單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人同時參加本項目的投標；3）投標人非聯合體投標；4）如中標，項目不分包、轉包（招標文件明確可以分包的除外）”的承諾。

　　注：上述需提交的資料應為加蓋單位公章的彩色掃描件或原件彩色掃描件，供應商應同步遞交法定代表人或被授權人姓名、手機、郵箱等信息。本項目如接受供應商為其他組織的，法人所對應的相關資料需提供單位主要負責人的證明，并由主要負責人簽字或者蓋章，并加蓋單位公章，詳見公告資格要求。供應商提供的一切資料均應以中文為準，如果因為語言誤差造成的損失由供應商負責。

　　六、響應文件的遞交

　　1.遞交時間：2025年06月06日13時00分-2025年06月06日13時30分

　　2.遞交截止時間：2025年06月06日13時30分

　　3.遞交地址：普陀區云嶺東路689號第二開標室（具體開標室詳見二樓屏幕），現場開標

　　4.遞交方式：紙質響應文件及副本U盤（電子版）

　　5.響應文件開啟時間：2025年06月06日13時30分

　　6.磋商會議地點：普陀區云嶺東路689號第二開標室（具體開標室詳見二樓屏幕），現場開標

　　七、公告發布媒介

　　本項目磋商公告同時在金采網（************銀行門戶網站（******）、上海市公共資源交易中心（******/）上發布，其他媒介轉載無效，具體內容以上海市公兵資源交易中心網站公布為準。對于非法轉載、篡改磋商公告信息的組織或個人，采購人/招標代理機構保留追究其法律責任的權利。

　　八、聯系方式

******有限公司

　　地??址：上海市黃浦區中山南路688號

　　經 辦 人：葉老師

　　電子郵箱：******

　　監督郵箱：******

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******有限公司

　　地??址：徐匯區喜泰北路8號2F

　　聯 系 人：張工

　　電??話：******

　　電子郵件：******

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******銀行總行采購中心

二〇二五年五月二十一日