第三章 ?服務需求

一、概況及服務范圍：

******公安局細河公安分局位于阜新市細河區四合大街100號，總建筑面積約為 ? ? 1.2萬平方米。公共區域的環境衛生，包括公共場所、公共衛生間、樓內垃圾收集到指定位置，負責大樓保潔服務、綠化服務、食堂服務、維修服務，具體以項目需求為準。

二、服務內容：

1、大樓內公共區域的保潔服務。

******辦公室、接待室、會議室、停車場等環境衛生清潔及垃圾清運。

2、庭院及“三包”區域內清潔衛生、除雪和綠化服務；每年樓內低區域玻璃清潔兩次，春季、秋季各一次。

3、維修服務，辦公樓設備設施的維修服務工作。

4、食堂服務，負責食堂的餐飲服務管理工作。

三、物業總體服務要求

1、要求中標人提供高品質、高服務、高標準、高質量的物業管理服務。中標人應根據國家有關法律、法規，對采購人的物業進行維護和管理，保障物資的合理使用，營造和保持整潔、文明、安全、正常的工作環境。

2、物業服務人員須政治思想可靠、身體健康、業務技術強、五官端正形象好、勤奮工作、責任心強、文明禮貌、言行規范、服務意識強。

3、物業服務人員專業崗位需持合格資格證上崗。

4、物業服務人員要有統一著裝，佩帶統一工號標志。

5、確保辦公環境整潔、舒適。

四、衛生清潔服務工作要求

1、室外區域

2、衛生間區域

3、保潔服務工作標準：

地面：表面潔凈、光亮、無積塵、無陳舊污跡、無煙頭、無油跡及無垃圾。

墻面：無積塵、無陳舊污跡、及時清理不當的張貼。各房間門、通道門：無陳舊污跡、光亮、手摸無塵跡。

不銹鋼表面：光亮、無陳舊污跡。

裝飾物：表面無積塵。裝飾物的盆、座表面干凈無積塵。

玻璃：潔凈、無陳舊污漬、無水跡。

垃圾桶：無垃圾爆滿、表面無痰漬、無污漬、按規范消毒。

標識：保持干凈，無不當張貼物。

4、衛生間保潔標準：

地面：無積塵、碎紙、垃圾、煙頭、無積水、無尿跡、污跡。

洗手池：池壁無污垢、無痰跡及頭發等不潔物。

水龍頭：無印跡、無積塵、無污物。

洗手池臺面：無水跡、無積塵，無污跡，

鏡面、玻璃：無水點、無水跡、無塵土、無污跡。

便器：無尿堿水銹印（黃跡）、無污垢、噴水嘴應潔凈、按規范消毒。

紙簍：污物量不超過2/3，內外干凈。

墻面：無積塵、污跡。

頂板：無積塵、污跡、無蛛網。

隔板：無積塵、煙頭、痰跡及垃圾雜物、扶手無積塵、無張貼物。

污水池：無砂泥、無污漬。

標識：保持干凈，無不當張貼物。

5、清潔工具標準：

清潔工具：干凈整齊、無積漬，分類使用并有分類標識，擺放整齊。

6、負責物業范圍的垃圾分類收集和清運，做到日產日清。

五、維修服務工作要求

1、要求配備維修工：電工、水暖空調工、雜修萬能工等工種；負責服務點位的水、電、暖及基礎設施、生活辦公用具簡單維修工作。

2、對大樓服務區域內房屋及相關設施進行日常維護、維修；

******消防、監控等設施運行按行業規定進行定期檢查、維修；

4、對供熱設施和管道井進行定期檢查、保養、維修；

5、公司需要維修維護的其他項目，如辦公用具，輔助設備等。

6、每季度對地下井檢查1次，清理井內泥沙和懸浮物，并徹底疏通，清理結束地面沖洗干凈。污水排放管道（溝渠）應做到無雜物、不堵塞、無淤積；

7、維修時限：一般維修響應時間30分鐘，維修時限1小時；特殊維修響應時間30分鐘，維修時限2小時；應急維修響應時間15分鐘，維修人員應當盡快解決問題，排除故障。

六、食堂服務工作要求

1、食堂要認真貫徹《食品安全法、保障******服務中心的監督管理，配合完成辦公樓餐飲服務工作。按照規章制度和要求進行技能、流程等一系列培訓。節假日根據采購人實際需要提供相應服務及配合做好其他臨時性工作。

2、負責食堂的管理，具體包括食堂工作人員、菜肴的搭配與制作、就餐環境衛生、服務等。

3、必須遵守食堂管理制度及衛生標準。嚴禁供應腐爛、過期、變質的食品。餐具認真清洗、消毒，冰柜定期清理、除霜，生熟物品分開存放；做好食堂環境衛生及消除蟑、蠅、鼠工作。

4、保證采購單位食堂早、午、晚餐供應。必須按時供應采購人職工三餐），根據季節變換情況，制定周營養食譜， 公布并嚴格執行。做到新鮮可口、花樣翻新、營養搭配均衡；

5、庫房擺放整齊，無異味。

6、上崗人員必須個人衛生整潔，不留長指甲，穿工作服，戴工作帽，工作服要經常清洗干凈。所有餐飲服務人員均有健康證（需提供原色電子件），并按規定做好體檢工作。

7、下班前指定人員做好水、電、煤氣、安全檢查登記、食堂設備要經常栓查，排除安全隱患。

8、做好服務質量滿意度測評，根據測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。

七、物業服務工作人員配備要求

1、服務地點及崗位配置（共計27人）

2、物業服務各崗位服務工作人員任職條件需求

項目經理：1人

★要求:年齡45周歲以下，身體健康，責任心強，有相關管理證書及工作經驗。

保潔員：內保潔7人 ，外保潔1人。

★(1)年齡在55周歲以下，身體健康，體態勻稱，持有《健康證》。

(2)踏實肯干，認真負責。

★(3)持有《健康證》：

食堂人員：10人。其中（廚師2人、面點2人，水案2人、勤雜工4人）

★(1)年齡在55周歲以下；

★(2)持有《健康證》；《廚師證》；《面點師證》。

(3)身體健康，有相關工作經驗。

維修人員：8人。其中（電工6人，水暖空調2人，）

★（1）年齡在55周歲以下，要求配備維修工，相關工作經驗3年以上，能熟練掌握水、電、暖及基礎設施、辦公用具簡單維修工作。

八、采購人權利義務

1、代表和維護產權人、使用人的合法權益;

2、審定供應商擬定的物業管理制度;

3、檢查監督供應商管理工作的實施及制度的執行情況;

4、負責收集、整理物業管理所需圖紙、檔案、資料;

5、協助供應商做好物業管理工作和宣傳教育:

6、向供應商提供管理用房(產權屬采購人)，由供應商無償使用。

7、按實際需要，采購人有權要求供應商重做未達到標準的工作，供應商必須服從。

8、一般性維修項目屬正常損耗的維修配件、養護物料（如插座、燈具等）由采購人提供；

九、供應商權利義務

1、根據有關法律法規及本合同的約定，制定物業管理制度;

2、對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與采購人協商經采購人同意后報有關部門批準方可實施;

3、負責制定保潔服務計劃，制定各種應急預案;

4、供應商須按期提供服務，且在約定時間內完成。

5、供應商嚴格保守采購人的工作機密。

6、供應商負責保管好采購人提供的建筑及設備資料，并嚴加保管登記歸檔。

7、供應商應定期組織員工進行培訓，提高其專業技能，牢固樹立為采購人服務的思想意識。

8、供應商因故無法正常工作時，應報采購人同意

9、供應商應節約使用采購人提供的資源，保證不造成資源浪費。

10、供應商在工作中應注意防火、防盜、注意工作安全。

11、供應商應遵守采購人的管理規定，并服從采購人工作人員管理。

12、供應商使用易燃易爆及其他危險品作業時，必須提前報采購人同意。

十、其他要求

1、對共用設施設備進行日常管理和維護(依法應由專業部門負責的除外);

2、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范;設施設備運行正常;

3、對共用設施設備定期組織巡查，需要維修時，協助采購人制定更新改造計劃，由采購人決定是否出資維修或更新改造。

4、供應商必須保證全體員工工資不能低于現行阜新市規定的最低工資標準，供應商應自行為員工辦理必須的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均需由供應商考慮并包含在報價因素中。

5、合同期內國家調整最低工資標準及社會保險繳費基數，采購單位不予調整物業費金額，報價時請充分考慮相關風險。

6、物業人員在服務期間，發生人身傷亡事故，以及其它違法違紀行為均由中標供應商負責。

十一、 采購項目商務要求

1、報價要求：投標報價為全包價，以人民幣為結算單位，包括本項目所有人工費、管理費用、保險費、福利補貼、培訓費、服裝費、辦公用品、室內綠擺植物養護、疏通、除四害、各種稅費及合同實施過程中應預見和不可預見費用等全部費用。

注：實質性要求及重要指標用★標注，★標注項不得負偏離，如果負偏離，則響應文件無效。