采購單位

******醫(yī)院

服務內(nèi)容

一、服務內(nèi)容：

（一）、完善性維護

1． 現(xiàn)有功能或數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的調(diào)整；

2． 業(yè)務流程的調(diào)整：所涉及的業(yè)務流程調(diào)整，指無法由參數(shù)調(diào)整完成，同時，該調(diào)整不會引起系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化的流程；

3． 原有功能的完善：包括操作界面方便、快捷、實用等的調(diào)整； ?

4． 原有報表格式、統(tǒng)計條件、統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)來源的調(diào)整；

5． 原有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的報表的新增及功能的增強；

6． 原有系統(tǒng)功能基礎(chǔ)上小功能的增加、該功能的增加不會引起系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的變化。

（二）、適應性維護

1.? 數(shù)據(jù)字典維護：如性別、民族、國籍等需要通過維護數(shù)據(jù)庫才可實現(xiàn)的字典；

2.? 系統(tǒng)定義的參數(shù)調(diào)整：包括各子系統(tǒng)的運行參數(shù)、業(yè)務流程參數(shù)、運行模式參數(shù)等的調(diào)整；

3.? 由于系統(tǒng)所運行的環(huán)境變化，從而軟件系統(tǒng)也需變化的調(diào)整。

（三）、糾錯性維護

1． 程序潛在錯誤的改正；

2． 由于程序修改或增加功能所引起錯誤的改正；

3． 數(shù)據(jù)錯誤：用戶使用系統(tǒng)過程中，由于錯誤操作而引起的、但通過系統(tǒng)無法挽回的，并且又必須的數(shù)據(jù)，由當事人提出申請，并經(jīng)過相關(guān)人員批準后，將錯誤數(shù)據(jù)糾正；

4． 運行環(huán)境變化而引起系統(tǒng)的錯誤的修改。

（四）、其他

1．在特殊情況下，需要提取某些特殊數(shù)據(jù)的服務；

2．24小時電話技術(shù)支持服務。

二、服務方式：

1. 定期巡檢與收集：

每月一次收集符合《服務內(nèi)容》內(nèi)規(guī)定的需求。

2．電話維護：

可通過維護部熱線電話，直接向技術(shù)支持人員咨詢。

3．遠程維護：

? 采購人協(xié)助建立遠程維護的環(huán)境。如系統(tǒng)需要遠程維護，投標人首先通知采購人，然后通過遠程撥號連接采購人數(shù)據(jù)庫，或通過遠程控制軟件直接操作用戶的界面，最后根據(jù)用戶的問題描述來查找和解決問題。

已查找出問題，解決前，投標人需告知采購人所需操作的大致內(nèi)容，并保證自身操作過程的數(shù)據(jù)安全性，并書面提交維護內(nèi)容供采購人備案。

4. 現(xiàn)場維護：

根據(jù)系統(tǒng)維護的需要，指派技術(shù)人員到達現(xiàn)場進行維護。

三、響應時間：

1．?? 電話維護：

7×24小時專人接聽并記錄，1小時內(nèi)響應處理，若無法解決則轉(zhuǎn)為遠程維護

2． 遠程維護：

1小時內(nèi)反饋解決方案并啟動遠程操作解決客戶問題。

3． 現(xiàn)場維護：

確認需現(xiàn)場支持后，24小時內(nèi)抵達客戶現(xiàn)場。（特殊情況除外）。

單價

數(shù)量

總價

聯(lián)系方式

報價單位（公章）

報價時間